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网上预订酒店纠纷成投诉热点
第一产经网  时间: 2014-11-5 10:51:43
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网上酒店预订纠纷成为10月份消费者向市工商、市消协投诉的热点。日前,市工商、市消协公布10月份消费者投诉情况显示,共登记消费者投诉信息9063件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6694件,两条热线共受理网络订房相关投诉254件。

  投诉纠纷主要体现在:酒店不履行与订购网站事先的约定,例如入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等;消费者网上订房成功后,到店被告知房间已客满,无法入住;网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符,涉嫌虚假宣传等。

  工商部门提醒消费者,要选择有资质的网站预订;在下单前与酒店核实服务内容并要保留订单信息;如果是团购优惠券,要与酒店核实优惠券的使用范围;如果出现问题及时投诉。同时,警示经营者,要做到诚实守信经营,严格履行对消费者做出的承诺。

  此外,“双十一”临近,市工商相关负责人表示,根据两年的数据统计,11月份是网络购物投诉的高峰期,消费者投诉的问题主要集中在:质量瑕疵、售后拖延、虚假宣传等方面,提请消费者选择正规平台并保留购物单据。

来源: 北京日报  责任编辑:雷子
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